O conceito de "gestão de conhecimento" está na moda. Na realidade, todas as empresas precisam de o utilizar. E fazem-no. Que empresário ignora a necessidade de ele mesmo e dos seus empregados aprenderem e se desenvolverem continuamente para serem mais eficazes, melhorarem o atendimento aos clientes, reduzirem custos, e inovar? Em resumo, para serem mais competitivos?