Qualidade de produto: Conjunto de atributos do produto que lhe conferem a propriedade de ser adequado ao uso. Para ter qualidade o produto deve estar conforme os requisitos do cliente e oferecer satisfação total ao cliente. A qualidade de um produto pode ser analisada por diversos enfoques(pontos de vista): transcendental, baseado no produto, baseado no usuário, baseado na produção e baseado no valor. A qualidade do produto se manifesta por meio de diversas dimensões/parâmetros/características do produto: desempenho, facilidade de uso, confiabilidade, durabilidade, manutenibilidade, disponibilidade, conformidade com especificações, interface com usuário e meio ambiente, serviços pós-venda, imagem da marca, estética, etc. As características que definem a qualidade de um produto bem como a importância relativa das mesmas são específicas para cada produto. Pode-se considerar o conceito de qualidade total de um produto. Idealmente um produto de qualidade teria qualidade por todos os enfoques bem como em todas as características que o definem