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ISO 9000 2000
 
 
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Livro
ISO 9000 2000
Criado por Lígia Barini de Matos ( Universidade Federal de São Carlos - UFSCar ) em 20 de Novembro de 2008 - 10:14.
Descrição:

Qualidade de produto: Conjunto de atributos do produto que lhe conferem a propriedade de ser adequado ao uso. Para ter qualidade o produto deve estar conforme os requisitos do cliente e oferecer satisfação total ao cliente. A qualidade de um produto pode ser analisada por diversos enfoques(pontos de vista): transcendental, baseado no produto, baseado no usuário, baseado na produção e baseado no valor. A qualidade do produto se manifesta por meio de diversas dimensões/parâmetros/características do produto: desempenho, facilidade de uso, confiabilidade, durabilidade, manutenibilidade, disponibilidade, conformidade com especificações, interface com usuário e meio ambiente, serviços pós-venda, imagem da marca, estética, etc. As características que definem a qualidade de um produto bem como a importância relativa das mesmas são específicas para cada produto. Pode-se considerar o conceito de qualidade total de um produto. Idealmente um produto de qualidade teria qualidade por todos os enfoques bem como em todas as características que o definem

Palavras-chave: Quality
Nó: 8830
Referência completa: ISO 9000 Quality Systems Handbook (4th Edition) by David Hoyle Butterworth-Heinemann; ISBN: 0750644516; 4th edition (November 15, 2001) 544 pages

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