A idéia do livro surgiu de uma constatação surpreendente: não há, nas livrarias brasileiras, uma obra específica e abragente sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM). Em meio às inumeras publicações sobre Teoria Administrativa lançadas na última década, nenhuma abordada exclusivamente este tema, que é central para as transformações contemporâneas na gestão das organizações. Afinal, da qualidade total aos sistemas corporativos de gestão, da gestão ambiental à adequação às exigências de governança, todas as recentes inovação em gestão passam diretamente pelo BPM.
Os autores desejavam preencher esse vazio, mas não de um modo apressado ou superficial. Envolvidos com a pesquisa acadêmica e com trabalhos em empresas de diversos segmentos das esferas pública e privada, sabem que as empresas precisam de conhecimento palpáveis, provados pela experiência. Sabem também que, casa vez mais, elas reconhecem essa necessidade, evitando repetir os numerosos casos de adesão irrefletida ( e cara ) a modas gerenciais passageiras.
Para atender a estas exigencias, optaram por basear a presente obra na melhor e mais atualizada literatura internacional. disponível. Quando as paginas que se seguem apresentam a fundamentação teórica do BPM, não exibem mera erudição sem consequências, demostram, isto sim, o quanto a clareza conceitual obtida pelos experts é vital para se obteer patamares superiores de resultados. Quando elas descrevem aplicações práticas do BPM nas organizações, não vendem imagens ilusórias; ao contrário, disponibilizam o aprendizado de sucessos e fracassos resultantes de casos reais e comprovados no mundo inteiro.
Estamos certos de que, com a leitura deste livro, o administrador de processos poderá partilhar os conhecimentos sobre BPM de que hoje dispõem seus colegas na América do Norte, Europa e Ásia. Mais do que isso, julgamos que ele poderá abrir perspectivas própias e gerar novais idéias. Não há melhor maneira de acreditar na capacidade do conhecimento qualificado, quando se trata de melhorar o desempenho das organizações.

Rogerio Valle