A Gestão do Conhecimento (GC) está surgindo como uma nova teoria e uma nova ferramenta, que aos poucos vem sendo incorporada nos planos estratégicos das organizações. Em um curto espaço de tempo, será parte fundamental de qualquer planejamento organizacional. Através de cases escritos por diferentes profissionais o livro mostra, de forma clara e prática que hoje, para se ter sucesso é preciso planejar e implantar sistemas de gestão que permitam às pessoas desenvolver e explorar suas potencialidades, otimizando recursos humanos, técnicos e financeiros e tornando ações e intenções visíveis para todos da Instituição, clientes e funcionários.

Conjunto de princípios e práticas que caracterizam a habilidade da organização, de forma consistente, criar novos conhecimentos, disseminá-los e incorporá-los em novos produtos e processos. O conhecimento é visto como um ativo corporativo que deve ser gerido como outros ativos mais tangíveis, por meio da definição de princípios, processos e infra-estrutura